Несколько дней назад я с решил с семьей отправиться на Алтай на майские праздники. После долгих поисков поняли, что гостиница, которая нам была интересна – уже занята, поэтому мы нашли альтернативный вариант гостиницы, подходящей нам по нашим требованиям и пожеланиям.
Новый выбранный объект выглядел неплохо на фотографиях, соответствовал заявленным критериям комфорта и удобства, однако… Обратившись к отзывам, появился вопрос – а стоит ли?»: не смотря на хороший рейтинг, отзывы за последние полгода практически отсутствовали, буквально один-два, да и те казались уже устаревшими. Посмотреть актуальные впечатления и реальную картину состояния вещей не представлялось возможным. Возникли сомнения: что действительно нас там ждет? Стоит ли гостиница своих денег? Очевидно, что рисковать ради неизвестности никто не хочет. Решили изменить планы и отложить поездку, вернувшись позже к первоначальному варианту, куда смогли забронировать гостиницу, но уже на конец мая.
Такой простой житейский пример показывает, какую роль играет авторитет и репутация в выборе места отдыха.
Итак, отчего именно репутация является определяющим фактором для покупателей путевок?
- Репутация формирует ожидания. Увидев хорошие отзывы, человек представляет комфортные условия пребывания, качественное обслуживание и приятные эмоции от путешествия.
- Наличие большого числа свежих отзывов снижает страх перед неизвестностью и повышает уверенность в правильном выборе.
- Чем ниже репутация гостиницы, тем меньше вероятность ее бронирования даже при привлекательных ценах и удобной локации.
Таким образом, хорошая репутация обеспечивает повышенный интерес туристов и увеличивает число продаж путевок и бронирования мест.
Давайте рассмотрим наиболее распространенные ситуации, из-за которых посетители предпочитают отказаться от бронирования:
- Низкий рейтинг
Низкая оценка в известных сервисах агрегаторов сильно влияет на предпочтения туристов. Они скорее выберут менее известный, но проверенный объект с хорошими оценками, чем элитный, но сомнительный.
- Плохие отзывы
Частые жалобы на неудовлетворительное качество обслуживания, грязные комнаты, плохой завтрак приводят к падению спроса и недоверию будущих клиентов.
- Малое количество отзывов или их нерегулярность
Небольшое количество отзывов вызывает чувство неопределенности и неуверенности в правильности выбора. Особенно актуально, если большинство отзывов старые и не отражают нынешнюю ситуацию в гостинице.
Все перечисленное ведет к потере интереса туристов и снижению уровня доходности.
Важно чтобы потенциальные гости видели и отзывы, и хорошую репутацию в тех сервисах, через которые они будут приобретать путевку или бронировать номер:
- Островок
- Яндекс.Путешествия
- Туту.ру
- Авито
- Ozon
Помимо сервисов по покупке путевок, многие, конечно, читают отзывы на сторонних ресурсах, а также смотрят на геосервисах расположение, фотографии, и конечно отзывы:
- Яндекс.Карты
- Google Maps
- 2ГИС
- Tripadvisor
- TopHotels
- И многие другие сервисы отзовиков
Конечно, не забывайте вести социальные сети – качественный и актуальный контент позволит как привлечь новых клиентов, так и удержать старых, а также позволит полноценно сопроводить информацией сомневающихся в сторону выбора вашего отеля.
Советы для владельцев гостиниц и управляющих
Чтобы добиться устойчивого роста и минимизировать риски потери клиентов из-за низкой репутации, рекомендую придерживаться нескольких простых правил:
- Регулярно обновляйте информацию: Все данные на сайтах бронирования и ваших собственных площадках должны быть свежими и достоверными.
- Контролируйте качество обслуживания: Собирайте обратную связь, устраивайте проверки чистоты и общего порядка, проводите инструктажи для персонала.
- Активно работайте с негативом: оперативно реагируйте на любые жалобы и претензии, демонстрируя желание исправить ситуацию.
- Стимулируйте появление новых отзывов: предлагайте скидки или бонусы за оставленный честный отзыв.
- Поддерживайте присутствие в популярных сервисах: ведите страницы на крупных платформах, регулярно публикуя свежие фотографии и обновления.
Используйте каждую возможность, чтобы показать клиентам надежность и заботу о комфорте, ведь хорошая репутация — это залог процветающего бизнеса.
—
И помните, создавая репутацию, вы создаете будущее своего дела.
А если потребуется консультация – вы всегда можете обратиться к нам и мы поможем.